A Baleal Surf busca parcerias com as melhores marcas de Surf e Skate e oferece aos seus clientes produtos de qualidade.
Mesmo assim, pode ocorrer de a mercadoria não atender às suas expectativas, seja por tamanho inadequado ou por apresentar algum defeito de fabricação.
Visando garantir a excelência na satisfação de nossos clientes, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento por meio do e-mail [email protected].
As solicitações de troca por tamanho ou defeito de fabricação devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Os produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens, acessórios ou manuais serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e manuais.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Utilize, sempre que possível, a embalagem em que recebeu o produto para realizar a devolução.
É importante conferir a mercadoria no ato da entrega realizada pela transportadora.
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou avariada, ou se o produto estiver danificado ou em desacordo com o pedido.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas após o recebimento.
O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Caso a embalagem original seja danificada em razão da fixação de etiquetas, fitas ou adesivos diretamente sobre ela, será aplicado um desconto de R$ 40,00 no valor do reembolso, correspondente aos custos de reposição ou de depreciação da embalagem.
Caso o produto adquirido na Baleal Surf apresente defeito após os primeiros 7 (sete) dias do recebimento, mas ainda dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante ou com uma assistência técnica autorizada para obter as orientações necessárias.
Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, sendo seu prazo e condições de utilização informados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição passam por análise técnica para verificação do defeito informado.
Os produtos serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou quando for identificado o descumprimento das condições desta política.
O prazo para conclusão da solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado considerando o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s), incluindo o valor do frete quando aplicável.
A Baleal Surf reserva-se o direito de não aceitar solicitações de troca, devolução ou garantia de produtos que apresentem indícios claros de mau uso.
A restituição dos valores será realizada utilizando, preferencialmente, a mesma forma de pagamento utilizada na compra ou, quando aplicável, mediante a escolha de outro produto.
Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.
Boleto Bancário e PIX: o reembolso será realizado exclusivamente em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis.
O prazo para conferência das devoluções em nosso Centro de Distribuição é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.