Envio e Entrega

Informações sobre Envio e Entrega

Como funciona o prazo de entrega?

O prazo total de entrega é composto por duas etapas:

Prazo de envio: Todos os pedidos são enviados em até 24 horas úteis após a aprovação do pagamento e validação dos dados cadastrais e instituição financeira.
Prazo de entrega dos Correios: Após o envio, a entrega é realizada dentro do prazo estimado pelo serviço escolhido (PAC, Sedex, Sedex10), variando conforme o CEP de destino.

Atenção: O prazo total de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido, ou seja, após aprovação, validação e despacho do produto.

Horários de entrega:

As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Motoboy: Até as 23h
Em algumas localidades, também aos sábados, das 08h às 12h.
Não é possível agendar data ou horário, pois os roteiros são definidos pelas transportadoras.

Quanto custa o frete?

O valor do frete varia de acordo com o CEP de destino e o peso/volume dos produtos.
Você pode simular o valor na sacola de compras, onde o sistema mostrará a opção de entrega mais rápida.

Frete grátis:

Compras acima de R$ 249,00 para as regiões Sul e Sudeste.
Compras acima de R$ 399,00 para as regiões Norte e Nordeste.
Lembre-se: o frete grátis pode ter um prazo de entrega diferenciado.

Qual empresa realiza a entrega?

Correios (Sedex, Sedex10 e PAC) para a maioria dos pedidos.
Motoboy (Pedidos realizados até as 10h são enviados e entregues no mesmo dia. Após esse horário, o envio ocorrerá nas próximas 24 horas úteis. Não há funcionamento dessa modalidade aos sábados, domingos e feriados.)
Transportadoras especializadas para produtos de grande volume, como pranchas de surf.

Como acompanhar meu pedido?

Acesse o menu "Meus pedidos" em nosso site. Localize seu pedido e clique no código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

Realizam entregas internacionais?

Não. No momento, as entregas são realizadas apenas em território brasileiro.

Ainda não recebi meu pedido!

Se o prazo informado estiver expirado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Vamos verificar com a transportadora o motivo da demora e retornaremos o mais rápido possível.

Precisa alterar o endereço de entrega?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.

Atenção: A alteração só será possível se a Nota Fiscal ainda não tiver sido emitida.

Perguntas Frequentes (FAQ) – Envio e Entrega

1. Como funciona o prazo de entrega?

O prazo total é composto por duas etapas:

Prazo de envio: até 24h úteis após a aprovação do pagamento e validação dos dados cadastrais.
Prazo dos Correios ou transportadora: varia conforme o endereço e o serviço de entrega escolhido (PAC, Sedex, Sedex10, etc).

O prazo de entrega começa a contar após o envio do pedido, não no momento da compra.

2. Quais são os dias e horários de entrega?

As entregas são realizadas:

De segunda a sexta-feira: das 08h às 17h
Motoboy: Até as 23h
Sábados (em algumas regiões): das 08h às 12h

Não é possível agendar data ou horário para entrega.

3. Como é calculado o valor do frete?

O frete varia de acordo com:

O CEP de destino
O peso e dimensões dos produtos

Você pode simular o valor na sacola de compras, antes de finalizar o pedido.
Obs: Para pranchas de surf, o cálculo é feito à parte.

4. A loja oferece frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis nas seguintes condições:

Compras acima de R$ 249,00 – Regiões Sul e Sudeste
Compras acima de R$ 399,00 – Regiões Norte e Nordeste

O prazo de entrega do frete grátis pode ser um pouco maior.

5. Quem realiza as entregas?

- Correios: serviços Sedex e PAC
- Motoboy (Pedidos realizados até as 10h são enviados e entregues no mesmo dia. Após esse horário, o envio ocorrerá nas próximas 24 horas úteis. Não há funcionamento dessa modalidade aos sábados, domingos e feriados.)
- Transportadoras especializadas: para produtos de grande volume, como pranchas de surf

6. Como rastrear meu pedido?

Acesse o menu “Meus pedidos” no site, localize seu pedido e clique no código de rastreamento.

7. Faz entregas internacionais?

Não. As entregas são realizadas apenas no Brasil.

8. Meu pedido está atrasado. O que faço?

Se o prazo de entrega já expirou, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Vamos verificar o status com a transportadora e te retornaremos o mais rápido possível.

9. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?

Sim, mas somente se a nota fiscal ainda não tiver sido emitida. Entre em contato com nossa Central de Atendimento o quanto antes.