Informações sobre Envio e Entrega
Como funciona o prazo de entrega?
O prazo total de entrega é composto por duas etapas:
- Prazo de envio: Todos os pedidos são enviados em até 24 horas úteis após a aprovação do pagamento e validação dos dados cadastrais pela Surf Alive e pela instituição financeira.
- Prazo de entrega dos Correios: Após o envio, a entrega é realizada dentro do prazo estimado pelo serviço escolhido (PAC, Sedex, Sedex10), variando conforme o CEP de destino.
Atenção: O prazo total de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido, ou seja, após aprovação, validação e despacho do produto.
Horários de entrega:
- As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
- Motoboy: Até as 23h
- Em algumas localidades, também aos sábados, das 08h às 12h.
- Não é possível agendar data ou horário, pois os roteiros são definidos pelas transportadoras.
Quanto custa o frete?
- O valor do frete varia de acordo com o CEP de destino e o peso/volume dos produtos.
- Você pode simular o valor na sacola de compras, onde o sistema mostrará a opção de entrega mais rápida.
- (Exceto para pranchas de surf.)
Frete grátis:
- Compras acima de R$ 249,00 para as regiões Sul e Sudeste.
- Compras acima de R$ 399,00 para as regiões Norte e Nordeste.
- Lembre-se: o frete grátis pode ter um prazo de entrega diferenciado.
Qual empresa realiza a entrega?
- Correios (Sedex, Sedex10 e PAC) para a maioria dos pedidos.
- Motoboy (Pedidos realizados até as 10h são enviados e entregues no mesmo dia. Após esse horário, o envio ocorrerá nas próximas 24 horas úteis. Não há funcionamento dessa modalidade aos sábados, domingos e feriados.)
- Transportadoras especializadas para produtos de grande volume, como pranchas de surf.
Como acompanhar meu pedido?
Acesse o menu "Meus pedidos" em nosso site. Localize seu pedido e clique no código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.
Realizam entregas internacionais?
Não. No momento, as entregas são realizadas apenas em território brasileiro.
Ainda não recebi meu pedido!
Se o prazo informado estiver expirado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Vamos verificar com a transportadora o motivo da demora e retornaremos o mais rápido possível.
Precisa alterar o endereço de entrega?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.
Atenção: A alteração só será possível se a Nota Fiscal ainda não tiver sido emitida.
Perguntas Frequentes (FAQ) – Envio e Entrega
1. Como funciona o prazo de entrega?
O prazo total é composto por duas etapas:
- Prazo de envio: até 24h úteis após a aprovação do pagamento e validação dos dados cadastrais.
- Prazo dos Correios ou transportadora: varia conforme o endereço e o serviço de entrega escolhido (PAC, Sedex, Sedex10, etc).
O prazo de entrega começa a contar após o envio do pedido, não no momento da compra.
2. Quais são os dias e horários de entrega?
As entregas são realizadas:
- De segunda a sexta-feira: das 08h às 17h
- Motoboy: Até as 23h
- Sábados (em algumas regiões): das 08h às 12h
Não é possível agendar data ou horário para entrega.
3. Como é calculado o valor do frete?
O frete varia de acordo com:
- O CEP de destino
- O peso e dimensões dos produtos
Você pode simular o valor na sacola de compras, antes de finalizar o pedido.
Obs: Para pranchas de surf, o cálculo é feito à parte.
4. A loja oferece frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis nas seguintes condições:
- Compras acima de R$ 249,00 – Regiões Sul e Sudeste
- Compras acima de R$ 399,00 – Regiões Norte e Nordeste
O prazo de entrega do frete grátis pode ser um pouco maior.
5. Quem realiza as entregas?
- Correios: serviços Sedex e PAC
- Motoboy (Pedidos realizados até as 10h são enviados e entregues no mesmo dia. Após esse horário, o envio ocorrerá nas próximas 24 horas úteis. Não há funcionamento dessa modalidade aos sábados, domingos e feriados.)
- Transportadoras especializadas: para produtos de grande volume, como pranchas de surf
6. Como rastrear meu pedido?
Acesse o menu “Meus pedidos” no site, localize seu pedido e clique no código de rastreamento.
7. A Surf Alive faz entregas internacionais?
Não. As entregas são realizadas apenas no Brasil.
8. Meu pedido está atrasado. O que faço?
Se o prazo de entrega já expirou, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Vamos verificar o status com a transportadora e te retornaremos o mais rápido possível.
9. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?
Sim, mas somente se a nota fiscal ainda não tiver sido emitida. Entre em contato com nossa Central de Atendimento o quanto antes.